Gute und nicht so gute Ziele für die Erneuerung deiner Website

Ausgangspunkt: Erneuerung bzw. Relaunch der Website

Ausgangspunkt für die Erneuerung einer Website ist meist eine unzureichende, etwas veraltete Website, mit der man sich vielleicht nicht mehr wohlfühlt. So langsam kommt die Erkenntnis auf, dass es sinnvoll wäre, diese Website zu erneuern bzw. weiterzuentwickeln. Man nennt das gerne auch Website-Relaunch. Lies dazu auch meinen Artikel ›Daran erkennst du, dass deine Website (dringend) eine Renovierung gebrauchen könnte‹.

Gucken wir erstmal, was in einem solchen Fall typische Ziele für die Website sind, die geäußert werden und was daran schwierig ist.

Schwieriges Ziel Nummer 1:

Die bisherige Website soll einfach nur mal erneuert / aufgefrischt werden.

Erstmal ist diese Motivation für die Erneuerung der Website ein toller Anfang.
Ausgangspunkt ist meist das noch etwas diffuse Gefühl, dass es mal wieder Zeit wird, die Website ein bisschen aufzufrischen. Die bisherige Version wirkt etwas veraltet und gefällt nicht mehr so richtig. Gleichzeitig kommt so eine Ahnung auf, dass es sinnvoll wäre, online aktiver und sichtbarer zu werden. Mit einem Website-Relaunch wäre das gute Gefühl da, dass man etwas getan hat.

Ich habe neulich wieder eine solche erneuerte Website gesehen, bei der ich den vorherigen Zustand ganz gut kannte. An der Erneuerung war ich allerdings leider nicht beteiligt. Stattdessen wurde offenbar eine sehr überschaubare Lösung für den Relaunch gewählt.

Wenn die Erneuerung so unauffällig und zufällig ist, dass sie dem Besucher nicht mal auffällt.

Bei dieser neuen Version der Website musste ich im ersten Moment erstmal genau hinschauen, ob und was sich eigentlich im Vergleich zu vorher geändert hatte. Die Website sah zwar im Detail etwas anders aus. Aber es gab überhaupt keinen so richtig auffälligen qualitativen Unterschied.
Auch die Inhalte waren ziemlich gleich geblieben und lediglich das Design wirkte stellenweise etwas aufgeräumter. Der Mehrwert an Informationen, die verwendeten Fotos und Grafiken waren überwiegend noch in etwa genauso wie vorher. Einem normalen Besucher, der keinen direkten Vergleich mehr zu vorher hat, würden diese Änderungen vermutlich kaum auffallen.

Und da habe ich mich schon gefragt, warum man eigentlich diesen Relaunch macht, der ja trotzdem auch Zeit und Mühe kostet, wenn das Ergebnis nicht signifikant gesteigert wird sondern einfach nur etwas anders aussieht.

In Gesprächen werden dann oft Antworten für Ziele genannt wie:

• ›Ich möchte mich wieder wohler mit meiner Website fühlen.‹
• ›Ich möchte online mehr Sichtbarkeit.‹
• ›Ich möchte meinen Besuchern durch die Website online mehr bieten.‹
• ›Ich möchte mich online stärker aufstellen.‹
• ›Ich möchte, dass sich mein Angebot und sich die Qualität meiner Arbeit besser auf der Website widerspiegelt.‹

Das sind alles richtig gute und sinnvolle Ziele.

Allerdings frage ich mich bei Vorher-Nachher-Vergleichen von Websites schon, ob beim Auffrischen der Website konkret etwas für solche Ziele getan wurde. Denn solche Ziele sollten eigentlich immer Grundlage für die Umsetzung sein. Diese Ziele werden aber nicht quasi nebenbei erreicht, nur weil das Design der Website erneuert wird und jetzt etwas anders aussieht.

Solche Ziele werden in verbesserten Inhalten und einem gezielteren Design sichtbar. Und so etwas sollte Besuchern beim Besuch der erneuerten Website im Idealfall schon auffallen, finde ich.

Schwieriges Ziel Nummer 2:

Ich will durch die erneuerte Website viele Besucher und viele Anfragen.

Dieses Ziel kann tatsächlich grundsätzlich gut und gleichzeitig schwierig sein.
Schwierig ist dieser Anspruch immer dann, wenn die Maßnahmen dafür möglichst überschaubar sein sollen. Wenn bitte möglichst kein Aufwand und nur eine Investition innerhalb einer Komfortzone stattfinden soll, ist es in der Regel nämlich unrealistisch, die Website zu einem ›Besucher-Magneten‹ werden zu lassen.

Denn eine erneuerte Website wird meistens nicht automatisch mehr Besucher und mehr Kunden liefern. Auch nicht, wenn die neue Version richtig gut gestaltet ist und viel ansprechender aussieht als die alte Version. Bessere Auffindbarkeit und höhere Reichweite hat nämlich viel mit inhaltlichen Maßnahmen und einer regelmäßigen Aktivität online zu tun.

Natürlich gibt es Fälle, in denen die vorherige Website ziemlich schlecht für Suchmaschinen optimiert war und deswegen auch online kaum auffindbar war. In diesem Fall kann der Relaunch der Website mit etwas Sorgfalt beim Thema SEO schon allein dazu führen, dass die neue Website online besser gefunden und damit öfter besucht wird.

Reichweite entsteht meist durch viele kombinierte Maßnahmen. Das kann Suchmaschinenoptimierung sein. Das kann regelmäßige Arbeit an den Inhalten und dem Umfang der Website sein. Das können auch Maßnahmen außerhalb der Website wie Aktivität auf sozialen Kanälen etc. sein. Auch die Aktivität offline kann dazu beitragen, dass Bestandskunden und Interessenten die Website zusätzlich stärker als Anlaufstelle nutzen.

Aber das Ziel, durch die Erneuerung der Website automatisch mehr Besucher und mehr Kunden zu bekommen, ist ohne die Definition und Umsetzung von konkreteren Maßnahmen vermutlich nicht zu erfüllen.

Schwieriges Ziel Nummer 3:

Irgendwas läuft im Business nicht (mehr) und jetzt soll die Erneuerung der Website das Problem schnell lösen.

Wenn Selbstständige und kleine Unternehmen bemerken, dass es offline nicht mehr so richtig läuft oder dass sich die Ansprüche der eigenen Kunden in Richtung Online verändern, wenden sich sich so langsam der eigenen Website zu. Auf einmal wird die eigene Website als Marketing-Werkzeug wichtiger. Die bisherige/alte Version der Website wird als nicht mehr ausreichend angesehen und es entsteht der Wunsch, das Medium Web stärker für sich zu erschließen. Ein Website-Relaunch muss her.

Und diese Hinwendung zum Web finde ich ausdrücklich positiv und sinnvoll.

Bis zu diesem Wendepunkt ist manchmal allerdings vorher sehr viel Zeit (ungenutzt) vergangen. Zumindest in meiner Wahrnehmung tun sich manche Selbstständige noch relativ schwer damit, dem Medium Website gegenüber aufgeschlossen zu sein und vor allem eine aktive Rolle dabei einzunehmen.

Sie kommen erst dann auf die Idee, die Website zu erneuern und stärker zu nutzen, wenn der Leidensdruck schon recht groß ist – also wenn das Problem zu kleiner Resonanz im eigenen Business vielleicht unangenehm spürbar ist.

Zu erkennen, dass Onlinepräsenz wertvoll und wichtig ist, ist nur der Anfang.

Es ist eine gesunde Einstellung, erstmal anzuerkennen, dass die eigene Onlinepräsenz wichtig ist – und wahrscheinlich in Zukunft immer wichtiger wird. Und das Ziel, die Website aktiv(er) für die Kundengewinnung zu nutzen, ist ein tolles Ziel. Aber der Weg dahin ist (wie beim zweiten Punkt vorher) meist eine Kombination aus vielen Maßnahmen, die weit darüber hinausgehen, einfach nur die Website etwas zu erneuern / zu renovieren / aufzufrischen.

Darum möchte ich jetzt die Aufmerksamkeit auf aus meiner Sicht realistische und konstruktive Ziele legen und auch schauen, welche Maßnahmen zum Beispiel dafür in Frage kommen, um diese Ziele zu erreichen.

So findest du gute Ziele, die du mit der Erneuerung deiner Website auch erreichen kannst.

Nochmal zur Erinnerung: Eine Website ist ja eigentlich kein Selbstzweck.
Ja ich weiß. So beginnt es oft. ›Ich brauche eine Erneuerung meiner Website (weil man das halt so macht und es jetzt irgendwie mal Zeit für eine Renovierung wird)‹.

Stell die Frage nach dem Warum.

Versuch, dir immer wieder die Frage zu stellen, was die Website für dich leisten soll und wozu sie erneuert bzw. weiterentwickelt werden soll. Warum brauchst du sie? Wobei soll sie dir in deinem Business konkret helfen? Was kann die jetzige Version der Website nicht für dich leisten? Und woran könnte das liegen?

Diese Fragen nach dem Zweck der Website können und sollten sich auch je nach Phase deiner Selbstständigkeit, in der du dich gerade befindest, ändern.

• Am Anfang lautet das Ziel für die eigene Website vielleicht einfach so:
  Du bist selbstständig und möchtest online auffindbar sein. Die Website soll (auf eine nicht peinliche Weise) vermitteln, dass es dich und dein Business gibt und dass du professionell und vertrauenswürdig bist. Besucher sollen dort die grundlegenden Infos erfahren können. Fertig.

• Später in der Selbstständigkeit kann dieses Ziel anspruchsvoller werden:
  Du möchtest durch die Website Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Interessenten und Kunden sollen dort nützliches erfahren können, das ihnen weiterhilft. Sie sollen das Gefühl haben, dass ihr Anliegen auf deiner Website Raum hat und dass sie als Besucher wertgeschätzt werden. Interessenten sollen die Website zusammen mit anderen Kriterien als Entscheidungshilfe nutzen, um sich für das Angebot zu entscheiden oder um es alternativ an andere weiterzuempfehlen.

• Noch anspruchsvoller wird es dann mit diesem Ziel:
  Du möchtest online Interessenten durch deine Website direkt überzeugen und möglichst sogar direkt verkaufen (natürlich ohne marktschreierisch rumzunerven). Dazu bietest du konkrete Handlungsaufforderungen auf der Website an. Eine Handlungsaufforderung (sogenannter Call to Action) könnte zum Beispiel sein, dass Kunden direkt über die Website einen Termin anfragen, sich für einen Newsletter anmelden oder direkt online ein Produkt kaufen oder buchen.

• Oder etwas quantitativer formuliert:
  Du möchtest mit deiner Website eine richtig gute Sichtbarkeit online aufbauen, schrittweise mehr Besucher bekommen und mehr Interessenten dafür gewinnen, sich bei dir zu melden oder direkt dein Produkt zu kaufen. Denn mehr Sichtbarkeit und mehr Besucher erhöhen langfristig und planbar deine Auslastung und geben dir mehr wirtschaftliche Sicherheit in deinem Business.

Aus konkreten Zielen können konkrete Maßnahmen folgen.

Wenn Interessenten Ziele haben wie ›Ich möchte mehr Besucher‹ oder ›Ich möchte mich online stärker aufstellen‹, dann reicht es nicht, einfach die Website aufzufrischen bzw. zu erneuern. Da müssen wir den Ist-Zustand anschauen (analysieren) und schauen, was wir daran konkret verbessern können.

Gleichzeitig geht es dann auch darum, unrealistische Ziele herunterzuschrauben, wenn deutlich wird, dass die notwendigen Maßnahmen zu aufwendig wären.

Bleib nicht bei oberflächlichen oder unrealistischen Zielen hängen.

Konkrete Ziele können meist auf sehr konkrete Maßnahmen heruntergebrochen werden. Allerdings können diese Maßnahmen je nach Kontext und Zielen sehr unterschiedlich ausfallen. Und es gibt meist nicht die eine richtige Lösung sondern viele kleine Stellschrauben, an denen man drehen kann.

Wichtig ist vermutlich, nicht auf den oberflächlichen oder unrealistischen Zielen hängenzubleiben, sondern ab da wirklich nach konkreteren Zielen weiterzuforschen und realistisch abzuwägen, welche Maßnahmen sich auch wirklich umsetzen lassen.

Idealerweise gehst du einen größeren Website-Relaunch mit professioneller Begleitung an. Oder du planst alternativ genügend eigene zeitlichen Ressourcen ein, wenn deine Website so langsam bedürftig ist und nicht mehr durch regelmäßige kleine Maßnahmen gerettet werden kann.

Durch bewusste Auseinandersetzung mit den Zielen deiner Website läufst du weniger Gefahr, einfach nur zufällig irgendwie eine neue Version deiner Website zu kreieren.